FAQ
Commandes
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral si elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible, car les commandes peuvent être traitées rapidement. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler purement et simplement.
Si vous avez besoin de modifier les informations de votre commande, telles que l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone, veuillez contacter immédiatement notre service client en vous munissant de votre numéro de commande.
Nous pouvons ajouter ou supprimer des articles de votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web, accéder à la section « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Expédition
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence, du poids et de la taille de votre colis, ainsi que du mode d'expédition que vous choisissez.
Les frais de livraison exacts seront affichés lors du processus de commande.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard via Japan Post prend généralement environ 10 à 20 jours ouvrables.
La livraison express prend environ 2 à 5 jours ouvrables pour la plupart des pays.
Veuillez nous contacter si votre colis n'est pas livré dans le délai de livraison estimé, ou si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours.
Retours
Que faire si mon produit a été endommagé pendant le transport ?
Si, dans l'un de ces cas malheureux mais rares, un article de votre commande est endommagé pendant l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos des dommages dans les 48 heures suivant sa réception, et nous serons heureux de coordonner les choses à partir de là.
Que se passe-t-il si je souhaite retourner un article ?
Pour les retours, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison pour demander un retour. Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux articles non utilisés et non ouverts. Malheureusement, les frais de retour dans de tels cas restent à la charge de la partie qui effectue le retour.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez-nous un e-mail et nous nous efforcerons de vous aider !